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甘肃省12320卫生热线服务质量综合排名全国第二

来源:甘肃疾控       发布时间:2018-12-11        打印文章       字体:[        ]

      2018年11月29日,“2018年全国12320卫生热线工作会议”在宁夏回族自治区银川市召开,全国12320卫生热线管理中心主任崔颖在会上通报了2018年对全国30个省、市热线的服务质量调查评估结果:上半年, 我省在此项评估中以满分名列第一;下半年,我省在此项评估中排名第二;全年综合排名居全国第二。
      表1:全国30个省份全年总得分及排名前五位的省份

省份

上半年

下半年

总排名

得分

排名



得分

排名

广西

100.00

1

1

100.00

100.00

1

甘肃

100.00

1

2

99.75

99.5

2

辽宁

100.00

1

3

99.69

99.38

3

宁夏

100.00

1

4

97.82

95.63

7

江西

97.81

7

5

97.81

97.81

5

      甘肃省12320卫生热线于2008年9月26日开通,承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,接受公众咨询、投诉和举报,引导群众科学就医,突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责,已经成为医疗卫生行业面向公众直接提供服务的统一平台,代表着卫生健康部门的服务形象,体现着卫生健康部门以人为本、关注民生、关注健康、服务民众、服务社会的服务宗旨,在宣传政策法规、提供便民服务、普及健康知识、引导科学就医、了解社情民意、构建和谐医患关系等方面发挥着重要作用。
      10年来,在国家12320卫生热线管理中心的悉心指导下、甘肃省卫生健康委员会和甘肃省疾控中心的领导下,全体12320工作人员精诚合作,共谋发展,坚持服务医改、服务群众的理念,始终把为政府分忧、为百姓解难作为出发点和落脚点,积极推进12320规范化建设,从根本上提升了12320卫生热线的受理能力,使12320服务水平得到大幅提升,从而取得了优异的成绩,荣膺甘肃省卫生健康委“青年文明号集体”,被全国妇联和甘肃省妇联分别授予“全国巾帼文明岗”和“甘肃省巾帼文明岗”称号。2018年1-11月,12320卫生热线月话务量维持在10000件次左右,一次性接通率达到80%以上。
      今后,甘肃省12320卫生热线将进一步增强 12320 传播力、引导力、影响力,为广大民众提供具有 12320特点的普惠性、常态性、精准性服务。倾听群众呼声,反映群众意愿,集中群众智慧促进卫生健康事业更加平衡更加充分发展,不断增强人民群众的获得感、幸福感,使我省12320卫生热线切实成为群众最信赖的健康顾问。(12320)

2018.12.11.1.jpg

12320工作人员参加文化科技卫生“三下乡”集中示范活动

2018.12.11.2.jpg

12320工作人员参加“艾滋病日”宣传

2018.12.11.3.jpg

12320工作人员进行控烟宣传

2018.12.11.4.jpg

12320话务大厅

 

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